渠道 01
服务电话
400-7346-6966
适合一句话说得清、又想马上听到答案的事：扣费金额和月份对不上、验证码一直收不到、开赛前几分钟进不去房间。赛事日夜里打进来，接起得比平时快。
拨之前把注册手机号后四位和出错页面的名字放在手边，接线同事能顺着直接往后查，不用你复述三遍。
客服 · 合作 · 投稿
客服、合作和投稿，聊球这边都有人接
账号扣费对不上、电脑版装不上、想给战术复盘栏目供图、要谈球迷协会共建——这些事在聊球官方版都有固定的处理人和一套处理动作。下面几条线常年开着，手头是什么事，挑对应那条走，来回问的圈数会少很多。
- 09:00–23:00 客服频道在线
- 7×24 社区审核值班
- 15 分钟 违规内容平均处理时长
三条常年开着的线
打电话、写邮件、寄材料，各走各的
渠道 02
客服邮箱
support@liaoqiu-arena.com.cn
要带截图、录屏、聊天记录、原图或者授权材料的，写邮件最省事。会员权益与收费的疑问也走这里，把细节一次写全，一轮就能问完。
标题写一句结论，比如「包厢席扣了两次」，正文附上注册手机号后四位和事情发生的时间点。需要补充材料时，我们一条列清楚，不让你来回猜。
渠道 03
办公所在地
上海市徐汇区龙腾大道2879号
合作意向函、版权授权书、活动物料样张这类书面材料往这里寄。日常的账号问题还是走电话和邮箱，处理更快。
寄出后把快递单号和物料清单发到客服邮箱，我们查到签收，会用邮件回你后续怎么走、还差哪一页。
09:00–23:00
客服频道
电话与邮箱都按这个时段有人值守，会员开通、扣费、账号找回都在这段时间里处理。
7×24
社区审核
讨论区全天有人盯着，违规内容平均 15 分钟处理完，半夜的引战帖也一样。
赛前 90 分钟
赛事日提速
首发与伤停情报发出前后是咨询高峰，值班人手会加，夜间响应比平日更及时。
少填一轮表格
问之前，先把这几样放在手边
信息齐了，同一个问题往往一次就能处理掉。下面四类是我们最常要补的东西。
-
01
会员与收费
注册手机号后四位，加上有疑问的那笔扣费日期和金额。要对比档位，说明你现在用的是哪一档。
-
02
客户端问题
操作系统和浏览器版本，写成「Windows 11 + Edge」或「macOS 13 + Safari」这种形式，再补一句你看到的现象。
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03
社区使用
讨论帖标题、大致发布时间，能说出是第几楼最好。发言被处理的情况，把当时的原文一并贴上。
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04
投稿与版权
作品或原图、打算发布的平台与时间，转载授权还要写清用途和使用期限。
一起做事
想合作，从这四个方向里选
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球迷协会共建
说清协会规模、所在城市、平时常逛的栏目，以及过去一年办过哪些活动。目前有 12 家球迷协会在跟我们长期共建专题。
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青训机构内容合作
机构资质、覆盖年龄段、想做的栏目方向。已有 6 家青训机构在战术复盘里开专题页，面向的正是刚入门的新球迷。
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数据服务商对接
接口说明、指标覆盖范围、样本期。自建数据管道目前接入 42 项比赛事件指标，合作过 3 家体育数据服务商。
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自媒体作者供稿
给三个选题、每篇大概篇幅、两份过往作品和你能保证的交付周期。过了就用邮件约第一次排期。
统一发到 support@liaoqiu-arena.com.cn，主题写「合作」加方向名，能直接分到对应同事手上。
对号入座
你是哪一类问题
看台档对注册用户免费，战术席、教练席、包厢席按月、季、年三种周期计费。想横向比哪一档划算，对照表里按档位和周期都能切；已经扣错了款，把手机号后四位和扣费时间发邮件过来。
看会员权益与费用对照电脑版现在跑在 v3.2.6，适配清单精简到 11 项，主流浏览器和桌面系统基本都在里面。装不上、卡在加载页、听不到解说，把系统与浏览器版本写清楚，帮助答疑里按现象分了几条排查路子。
去帮助答疑对现象发言被折叠、老帖翻不到、想申请栏目权限，先说清是哪一场比赛、哪个栏目、什么时候发的。社区怎么管、审核谁在做、节奏怎么排，品牌档案里写得比较细。
看看社区背后的人复盘图、数据图表、专栏文字要转载，写邮件说明用途、发布平台和使用期限。引用范围与社区发言规则在访问须知里逐条写着。
看访问须知球迷协会、青训机构、数据服务商和作者供稿都走同一个邮箱，主题里写上方向名。涉及账号数据怎么用的，先看个人信息说明。
看个人信息说明寄东西的走法
物料与书面材料怎么送到
- 收件信息 上海市徐汇区龙腾大道2879号，收件写「聊球官方版 客服组」，联系电话 400-7346-6966。
- 寄什么 合作意向函、版权授权书、活动物料样张，以及需要盖章走流程的书面材料。
- 怎么跟 寄出当天把快递单号和物料清单一并发送到 support@liaoqiu-arena.com.cn，我们查到签收就回邮件。
- 结果反馈 需要补页或补章的，一次在邮件里写全，你补齐后直接回复同一封邮件，前后记录都留在一条线上。